链家左晖发声：我们会努力不负所托

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针对目前被客户投诉从而引发的调查风波，中国内地最大的地产中介服务商链家集团董事长左晖第一次发声。

2月25日下午，左晖在个人朋友圈转发链家集团常务副总裁王拥群向集团各地总经理发出的一封信，并第一次针对此事表态。

1. 面对纠纷链家不辩解；

2. 主动承认链家经纪人存在瑕疵

3. 辩解无益，反而放弃了推动组织进步机会

4. 诚恳列出通过此次纠纷体现链家在房源核查、查封房先行垫付和投诉24处理这三个层面上的落实问题

5. 最后表达大家对链家的关心是期许，对链家的高要求即对中国服务行业的高要求，链家会努力并不负所托。

24日在上海楼盘市消保委发布《上海市房产中介消费者满意度调查》中，链家成为了批评对象。该机构列举的两起案例中，链家集团两处门店被指对代理的两处房源核实信息有误，导致购房者承担巨额的资金风险。

上海市住建委24日随后回应，链家公司相关门店存在不规范经营行为，对其已展开正式调查，同时，涉事的链家地产两处门店及相关经纪人员的上签约资格即日起被暂停。

事情在24日晚间进一步发酵，链家集团位于上海市场的更多门店被发现突然撤下了全部的橱窗广告。

对于突然撤下橱窗广告一事，链家集团则回应是“下架各个店面窗贴广告牌只是定期更新窗贴。这是链家门店日常工作的一部分，主要是为了保证房源和链家信息同步，之前就已经在规划之中”。目前，上海链家门店的窗贴广告牌已经全部完成更新。

同时，笔者了解到上海链家正在对千家门店进行全面的风险排查，除两家涉事门店外，其余门店的日常业务和签业务暂未受到影响。

在此事件中，让链接集团遭到质疑的还有链家是否涉嫌发放高利贷。按照2015年公布施行的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，民间借贷利率年化36%以内都受法律保护；目前链家提供的贷款利率折合年化为13%-24%，从行业角度做横向对比，定价处于行业平均水平，并不存在高利贷违法的行为。在该规定颁布后，最高人民法院原有的“最高不得超过银行同类贷款利率的四倍包含利率本数，超出此限度的，超出部分的利息不予保护”的规定已于2015年失效。如此看来，链家遭受到的此番质疑略显委屈。

此次纠纷，令链家陷入2016年以来最大的信任危机，值得警惕。目前链家的回应与表现确也不争辩不逃避，我们持续关注也期待此事能有个完美的收官定论，既能解决消费者问题，又能成全更好的链家们，若能再借此推动行业规则的建立，广大消费者则是最大的受益方。